Posizione
La risorsa sarà inserita all’interno del team Funzionale e lavorerà a stretto contatto con i reparti interni e il team di sviluppo, riportando al Responsabile di riferimento.
Il ruolo ha l’obiettivo di garantire un supporto operativo di primo livello agli utenti sul gestionale MAGO4/WEB, gestendo segnalazioni e richieste, risolvendo problematiche funzionali di base e monitorando le attività tramite sistemi di ticketing, contribuendo al miglioramento continuo dei processi.
Attività principali
- Fornire assistenza di primo livello agli utenti interni sull’utilizzo del gestionale MAGO4/WEB
- Gestire segnalazioni, richieste e incidenti tramite sistemi di ticketing interni e Zucchetti
- Analizzare e risolvere problematiche funzionali di base e legate alla reportistica
- Eseguire test di primo livello su nuove funzionalità, aggiornamenti e correzioni
- Collaborare con il team di sviluppo per la gestione delle problematiche di secondo e terzo livello
- Supportare gli utenti nelle fasi di avviamento e formazione
- Redigere e aggiornare documentazione operativa, guide utente e FAQ
- Monitorare il rispetto delle procedure, segnalando anomalie e opportunità di miglioramento
Requisiti richiesti
Competenze tecniche
- Conoscenza di software gestionali (ERP, CRM o applicativi verticali)
- Buona dimestichezza con ambienti Windows e pacchetto Office
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e strumenti di supporto remoto
- Conoscenze di base dei processi aziendali (amministrazione, logistica, vendite, produzione)
Competenze trasversali
- Attitudine al problem solving
- Orientamento al servizio e attenzione all’utente
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità
- Attitudine al lavoro in team
Requisiti preferenziali
- Esperienza pregressa in help desk applicativo o supporto utenti
- Conoscenza di gestionali come Zucchetti, TeamSystem, Oracle o Microsoft Dynamics
- Nozioni base di SQL e strumenti di reportistica
Titolo di studio
Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito informatico, economico o gestionale
In Joker troverai
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza
- Un ambiente professionale dinamico e in crescita
- Progetti stimolanti e diversificati
- Flessibilità, autonomia e responsabilità
- Una sede nuova e moderna