Mov.el.tecno è un’azienda specializzata nella vendita, noleggio e manutenzione di batterie e caricabatterie per carrelli elevatori e altre attrezzature industriali. Di recente, l’azienda ha affrontato significative sfide nella gestione degli interventi a causa dell’uso di metodi manuali obsoleti. La necessità di migliorare l’efficienza operativa e la precisione della fatturazione ha spinto Mov.el.tecno a cercare una soluzione innovativa.
La sfida
Mov.el.tecno si affidava a processi manuali per la gestione degli interventi, utilizzando blocchetti a copie carbone e inserimento delle informazioni nel software gestionale tramite gli addetti al back office.
Questo sistema presentava diversi problemi:
- tempi di aggiornamento lunghi: i tecnici consegnavano in ufficio la documentazione e i dettagli delle lavorazioni effettuate solo dopo aver fatto rientro in sede in serata o nei giorni successivi;
- imprecisioni nella rendicontazione/fatturazione: la gestione manuale aumentava il rischio di errori nella rendicontazione degli interventi obbligando di fatto gli operatori a complessi controlli incrociati;
- inefficienza operativa: il sistema manuale era dispendioso in termini di tempo e non scalabile, limitando la qualità del servizio clienti.
Mov.el.tecno necessitava, in sostanza, di digitalizzare il proprio sistema di gestione degli interventi tramite una soluzione integrata.
La soluzione
Data la profonda conoscenza delle dinamiche del cliente e dei software in uso a Mov.el.tecno, la soluzione ci è parsa da subito molto chiara: lo sviluppo di una web app personalizzata che si interfacciasse direttamente con Mago4 di Zucchetti, il gestionale ERP adottato, con JBS Macchine, il software custom realizzato da Joker per la gestione delle anagrafiche macchine e batterie (elemento fondamentale per l’associazione cliente/macchine/sedi) e che permettesse ai tecnici di aggiornare la situazione in real time e in qualunque luogo.
Le caratteristiche principali dell’app includono:
• creazione e gestione intervento: filtro per sede operativa, legata alla macchina o all’intervento; parametrizzata la possibilità di inserire da web app la manodopera e il diritto di chiamata; attività di creazione intervento completa, con l’aggiunta di campi descrizione per la segnalazione degli interventi svolti e di campi descrittivi per dare al tecnico tutte le info necessarie;
• aggiornamenti in tempo reale: l’app aggiorna automaticamente Mago4, riportando tutte le informazioni e permettendo la fatturazione immediata;
• utilizzo dei tablet: i tecnici possono documentare gli interventi direttamente sul campo, allegando foto e video e registrando dettagli come i pezzi di ricambio utilizzati e il tempo impiegato;
• rapportini digitali: i rapportini degli interventi vengono inviati istantaneamente via email, riducendo l’uso di carta;
• account utente dedicati: ogni tecnico ha un account personale per gestire i compiti assegnati, visualizzare le sedi di intervento e accedere alle informazioni dettagliate sull’attrezzatura.
Implementazione
Il costante “lavoro di squadra” con Mov.el.tecno ci ha permesso di implementare funzionalità specifiche, adatte a supportare le loro dinamiche e le loro esigenze.
Il processo ha incluso:
- Configurazione iniziale: integrazione dell’app con Mago4 e JBS Macchine.
- Formazione: sessioni di formazione per il personale di Mov.el.tecno, garantendo una transizione senza intoppi.
- Supporto continuo: assistenza continua per il “fine tuning” e per ottimizzare le prestazioni dell’app.
Risultati
L’implementazione della nuova app ha portato a numerosi benefici tangibili:
- Riduzione del carico di lavoro amministrativo: il back office può ora dedicare più tempo al customer care.
- Fatturazione più rapida e accurata: processi di fatturazione migliorati, con un flusso di cassa più efficiente.
- Maggiore precisione dei dati: aggiornamenti in tempo reale che consentono decisioni più informate.
- Aumento dell’efficienza operativa: miglioramento complessivo dell’efficienza e della qualità del servizio clienti.
Conclusione
Grazie alla collaborazione con Joker, Mov.el.tecno ha trasformato il proprio processo di gestione degli interventi, ottenendo maggiore accuratezza, efficienza e soddisfazione dei clienti.
Scopri di più su Mov.el.tecno Srl
Sito web www.moveltecno.com
LinkedIn www.linkedin.com/company/bestbatterymoveltecno/
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