Da oltre 40 anni Forbar è il punto di riferimento per bar, pasticcerie e per il settore della ristorazione e dell’ospitalità in generale, offrendo attrezzature professionali, allestimenti e assistenza tecnica e manutentiva alla numerosa clientela.
In ambiti come questi, la tempestività nella risoluzione delle problematiche è fondamentale, ed è proprio con lo scopo di migliorare la gestione delle richieste di assistenza che nasce questo progetto.
L’esigenza
Forbar cercava un sistema per raccogliere e gestire le richieste di assistenza dei clienti in modo più efficiente e che, contemporaneamente, registrasse le informazioni nel gestionale ERP Mago4 di Zucchetti da loro utilizzato. Avevano bisogno, quindi, di una soluzione che consentisse ai tecnici di operare in modo più agevole e integrato, riducendo i tempi di intervento e migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
La soluzione: due App su misura per Forbar
Per affrontare le esigenze di Forbar, abbiamo progettato e sviluppato due applicazioni mobili: una per i tecnici e una per i clienti.
L’app dei tecnici si è integrata perfettamente con il loro sistema Mago4 e le personalizzazioni da noi sviluppate ad hoc nel corso degli anni.
I passaggi operativi sono stati trasformati da un processo complicato in un flusso di lavoro semplificato:
i clienti, da qualsiasi smartphone, possono segnalare i problemi tramite l’app, fornendo a supporto foto, audio e video per una comprensione immediata della casistica;
i tecnici, tramite l’app a loro dedicata, accedono alle richieste di intervento assegnate, eseguono l’intervento e preparano rapportini digitali. Sono anche in grado di visionare lo storico delle uscite, così da avere un quadro completo senza doversi affidare alla memoria propria o dei colleghi o dover passare dalla sede per verificare le informazioni.
A questo punto, il cliente può firmare digitalmente sul tablet del tecnico il verbale di intervento, il quale viene immediatamente inviato al sistema Mago4, rendendo così disponibili informazioni e documenti in sede.
Abbiamo curato ogni aspetto del lavoro, dalla progettazione delle app alla pubblicazione sui principali store, garantendo un’implementazione agevole e una transizione fluida.
I vantaggi ottenuti da Forbar
L’implementazione della soluzione ha portato a numerosi vantaggi per Forbar e i suoi clienti:
Riduzione dei Tempi di Intervento
Efficienza Operativa
Maggiore Soddisfazione del Cliente
Tracciabilità grazie all’integrazione con Mago4.
In conclusione, la nostra soluzione ha trasformato il modo in cui ForBar gestisce le richieste di assistenza, portando a una maggiore efficienza operativa, una migliore comunicazione con i clienti e una riduzione significativa dei tempi di intervento.
La partnership con Forbar ha dimostrato come una soluzione tecnologica ben progettata possa contribuire in modo significativo al successo aziendale.
